(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”，其中，“饿了么”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1生活服务消费评级榜发布 “饿了么”获“不建议下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，阿里集团旗下“饿了么”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
二、“饿了么”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“帮考网”的用户主要集中地为江苏省、湖南省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“饿了么”的用户中男性占比为33.333%，女性占比为66.667%。另外，用户投诉“饿了么”的消费金额主要在0-100元区间，占比为55.556%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“饿了么”存在发货问题、订单问题、售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“饿了么”配送时效遭吐槽 商品“不翼而飞”防不胜防
四川省的李先生曾表示他于2020年4月6日在“饿了么”购买一份冒菜，配送方式为蜂鸟配送，在骑手接到订单取到餐品之后于20：15电话联系他到小区门口取餐，当到小区门口等待，在保安值班处没有看到餐品。李先生说20：30平台显示骑手已送达，在等待四十分钟一直未取到餐，然后在平台提出退款遭到商家拒绝，理由为骑手说餐品交给小区门口保安，尚未得到解决。
【案例二】“饿了么”商品久未配送 售后未处理
王先生于2020年5月5日在“饿了么”平台下单大润发（崂山店）配送日常用品，下午2点33分下的单，直到下午4点20分未收到物品，商家主页显示配送时间约为52分钟，现投诉实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单，下午4点07分打电话给客服反映问题，客服的回答是配送时间是顺延的，也就是说如果点餐的人多，早上我下的单下午5点送达也是可能的，我提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释，客服一直说明配送顺延的事情。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
